Em 8 de outubro de 2018, Kunal Bahl, um dos co-fundadores do Snapdeal, escreveu um artigo no LinkedIn para dar uma atualização esperada sobre o status atual do Snapdeal. Mas por que as pessoas esperavam por uma atualização? Para entender isso, vamos voltar a um flashback do ano passado, quando o unicórnio indiano de e-commerce começou a sangrar profusamente em uma feroz batalha de descontos com outros gigantes de e-commerce indianos e seu sustento era uma questão. Foi até mesmo chamado de “o primeiro unicórpio da Índia”. A falta de fundos levou os fundadores a demitir quase metade da força de trabalho do Snapdeal. A tentativa de sobrevivência apresentou-lhes duas opções: tomar a pílula azul (fundir com Flipkart e desfrutar dos despojos da saída secundária) ou a pílula vermelha (continuar lutando independentemente pela glória com apenas alguns meses de pista à esquerda). Os fundadores tomaram a pílula vermelha.

Desde então, não houve muitas notícias vindas da empresa e a maioria dos críticos desistiu de qualquer esperança de ver um renascimento. No entanto, em junho de 2018, a empresa deixou os céticos horrorizados ao atingir um fluxo de caixa positivo absoluto. Em seu artigo no LinkedIn, Kunal Bahl conta o que deu errado e como eles mudaram para que essa reviravolta incrível acontecesse. Ele fez um excelente trabalho ao explicar toda a jornada do Snapdeal 2.0 e nada mais pode fazer melhor do que ele. Portanto, eu não entraria nas especificidades de sua estratégia. Em vez disso, vou fazer uma análise mais profunda dessa jornada para obter o que outras startups poderiam aprender com essa incrível reviravolta e como elas podem desenvolver um roteiro poderoso para evitar o que aconteceu com o Snapdeal no ano passado. Se você ainda não leu o artigo de Kunal Bahl, recomendo que leia o artigo aqui e depois volte aqui para ler nossa análise.

Para a análise, usarei os Critical Success Elements of a Business da VentureBasecamp. Antes de começar, deixe-me explicar brevemente o que são os Elementos Críticos de Sucesso da VentureBasecamp. Com a ajuda da rede da Capria Ventures e a expertise em investimentos de seus parceiros, construída ao longo de 45 anos, identificamos 12 elementos críticos que tornam uma startup investível. A seguir estão os 12 elementos.

Para mais informações sobre os Elementos Críticos de Sucesso, você pode se dirigir a este artigo. Sem mais delongas, vamos mergulhar no rejuvenescimento do Snapdeal usando os CSEs.

Unit Economics & Business Model: Nosso co-fundador, Dan Kranzler, sempre diz que existe apenas uma definição de negócio. “Um negócio é uma entidade que traz mais dinheiro do que gasta. Período! ”Todo o resto é secundário e todo mundo não é um negócio. Kunal também percebeu este ditado: “Estávamos claros de que, embora o arco de construção de uma empresa seja longo, ela precisa se inclinar para a lucratividade”. Kunal compartilha um aprendizado da jornada dizendo “nada que venda com prejuízo pode ser bom para os negócios”. . O negócio acabará em uma parede. ”Eles passaram por uma tarefa meticulosa de otimizar os custos, reduzindo drasticamente os custos de logística, renegociando contratos de tecnologia, convertendo custos fixos em pagamento conforme o uso e otimizando os custos de instalação. Nas palavras de Kunal, “qualquer coisa que tenha perdido dinheiro teve que ir ou ter que ser reformulada em um molde lucrativo”.

Capacidade de Equipe e Execução: O enxugamento brutal do ano passado deixou um gosto ruim na boca dos funcionários do Snapdeal e eles estavam muito céticos sobre a recuperação do Snapdeal. Em tempos difíceis como este, é a cultura e a transparência da empresa que mantém a equipe unida e focada. Como Kunal recorda, “a primeira coisa que a equipe de liderança fez foi iniciar um intenso contato com todos os membros da equipe. Cada indivíduo foi falado por um ou mais membros da equipe de liderança. Cópias personalizadas de livros motivacionais contextuais, boletins informativos mensais e atualizações de progresso saíam regularmente.

”Eles até foram ao ponto de instalar telas em todo o escritório, onde painéis ao vivo exibiam transparentemente em tempo real seu progresso vis-à-vis. Construir uma cultura não é fácil, mas essencial. Kunal compartilha, “Panelas bem abastecidas e festas posteriores criam altos temporários, nada mais. A cultura é construída sobre um senso comum de propósito, clareza de objetivos, feedback imediato e apreciação genuína. ”Eles criam fóruns para reconhecer os membros da equipe, facilitar discussões e conectar-se pessoalmente uns aos outros. Isso valeu a pena quando antigos membros da equipe se uniram, e ex-funcionários voltaram, o que é um redutor de custos, pois economiza o custo de re-treinamento e alcança alinhamento e sinergia com os objetivos e processos da empresa.

Dor, Problema e Desejo: Saber o que você está resolvendo para quem é a peça mais importante da construção de uma startup. Se você não está resolvendo um problema real e urgente para uma pessoa específica do cliente, as pessoas só se preocupam com você até que você esteja dando brindes ou grandes descontos. Kunal diz: “Ao contrário da nossa abordagem nos anos anteriores, em vez de tentar ser tudo para todos, nos concentramos em listar o que o público queria e depois nos certificamos de encontrá-lo assim que chegaram ao nosso aplicativo e também em todos os nossos anúncios. Kunal também identifica claramente o cliente que o Snapdeal atende a afirmar a necessidade de “… voltar às nossas raízes para atender às necessidades do comprador consciente do valor, porque é por isso que nossos consumidores mais fiéis vieram até nós ao longo dos anos”.

Competição & Diferenciação Sustentável: Na VentureBasecamp, ajudamos os empreendedores a descobrir o que os diferencia de seus concorrentes, e uma vantagem importante desse processo é sua Proposta de Valor Único (UVP), que é um benefício que você oferece aos clientes melhor do que ninguém. Kunal Bahl identifica claramente a UVP do Snapdeal, “Esse processo de rotatividade que passamos nos últimos meses nos esclareceu e para nossos compradores e vendedores, que somos – uma plataforma que oferece mercadorias de boa qualidade para os consumidores indianos conscientes do valor, as linhas do que se poderia obter nos bazares offline na Índia. Os compradores estavam usando nossa plataforma para encontrar os produtos que mais se adequavam à sua equação individual de qualidade de preço e os vendedores estavam contentes em estocar mais do mesmo, já que isso estava vendendo rapidamente ”.

Roteiro: Um roteiro claramente definido com métricas de sucesso concretas no local ajuda um foco de negócios em onde eles querem chegar e como eles conseguirão isso. Kunal diz: “Ter uma meta visível consistente e bem compreendida em toda a empresa realmente nos ajudou a alinhar todas as nossas decisões de negócios”. Eles conseguiram recuperar o foco através de um roteiro claro para o Snapdeal 2.0 e, portanto, decidiram permanecer puros. mercado desinvestindo todos os ativos não essenciais que também os ajudaram a construir algumas reservas de caixa para a execução da estratégia.

Em retrospecto, enquanto angariava enormes quantias de capital em uma tentativa de levar a companhia à escala, o Snapdeal havia ignorado quase metade dos CSEs que voltaram para mordê-los mais tarde. No entanto, nem todo mundo tem que aprender da maneira mais difícil. Na VentureBasecamp, aconselhamos os empreendedores a balancear seus CSEs, trabalhando em todos eles juntos. Muitas vezes encontramos empreendedores que dizem que tudo que uma startup precisa fazer é capturar uma oportunidade de mercado emergente com o produto certo e conduzi-lo à escala rapidamente antes que seus concorrentes possam alcançá-lo. Infelizmente, centenas tentaram e centenas falharam ao tentar fazer o mesmo.

Nem todo mundo ganha uma segunda vida como o Snapdeal. No entanto, todos podem aprender com a segunda vida do Snapdeal que um negócio não é construído por acaso, mas seguindo um roteiro claramente definido.